Política de reembolsos y devoluciones

Política de Cambios, Cancelaciones, Devoluciones, Garantías y Reembolsos

1. Objeto y Alcance

La presente Política de Cambios, Cancelaciones, Devoluciones, Garantías y Reembolsos tiene por finalidad establecer las condiciones, procedimientos, derechos y obligaciones aplicables a las operaciones comerciales realizadas entre HJ Muebles y Estructuras S.A.C., identificada comercialmente como LEGATUM, y sus clientes, respecto de la adquisición de productos y la contratación de los servicios ofrecidos a través del sitio web https://legatumpro.com/, canales digitales, redes sociales, atención telefónica, correo electrónico, visitas comerciales u otros medios autorizados por la empresa.

El presente documento tiene como objetivo brindar información clara, transparente y accesible sobre los procedimientos aplicables para la modificación, cancelación, devolución, reparación, reposición, garantía y reembolso de los productos y servicios comercializados por LEGATUM, procurando garantizar una adecuada protección de los derechos de los consumidores y, al mismo tiempo, establecer reglas objetivas que permitan el correcto desarrollo de las relaciones comerciales entre la empresa y sus clientes.

Las disposiciones contenidas en esta política serán aplicables a todas las personas naturales o jurídicas que adquieran productos o contraten servicios ofrecidos por HJ Muebles y Estructuras S.A.C., independientemente del canal utilizado para efectuar la compra o contratación.

Asimismo, esta política resulta aplicable a los productos fabricados bajo pedido, productos personalizados, mobiliario estándar, proyectos integrales, servicios de diseño, instalación, asesoría técnica y demás soluciones desarrolladas por LEGATUM, salvo que exista un contrato específico suscrito entre las partes que establezca condiciones particulares compatibles con la legislación vigente.

La presente política complementa los Términos y Condiciones de Uso, la Política de Privacidad, la Política de Cookies, los contratos comerciales, las órdenes de compra, las cotizaciones aprobadas y cualquier otro documento contractual suscrito entre HJ Muebles y Estructuras S.A.C. y sus clientes.

En caso de existir discrepancia entre la presente política y un contrato específico celebrado por escrito entre las partes, prevalecerán las disposiciones contenidas en dicho contrato respecto de la operación correspondiente, siempre que estas no contravengan normas de carácter imperativo previstas por la legislación peruana.

El uso del sitio web, la aceptación de una cotización, la emisión de una orden de compra, la realización de un pago o la contratación de cualquiera de los productos o servicios ofrecidos por LEGATUM implican que el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Cambios, Cancelaciones, Devoluciones, Garantías y Reembolsos.

2. Marco Normativo Aplicable

La presente Política de Cambios, Cancelaciones, Devoluciones, Garantías y Reembolsos ha sido elaborada de conformidad con la legislación vigente de la República del Perú y con los principios que regulan las relaciones de consumo, las obligaciones contractuales y la protección de los derechos de los consumidores.

En ese sentido, HJ Muebles y Estructuras S.A.C., identificada comercialmente como LEGATUM, desarrolla sus actividades comerciales respetando las normas aplicables a la fabricación, comercialización e instalación de mobiliario, así como las disposiciones que regulan la protección del consumidor, la buena fe contractual, la idoneidad de los productos y servicios y el cumplimiento de las obligaciones asumidas frente a sus clientes.

La presente política se sustenta, principalmente, en las siguientes disposiciones legales:

Constitución Política del Perú, que reconoce los derechos fundamentales de las personas y garantiza la protección de los consumidores dentro del marco de la economía social de mercado.
Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, que regula los derechos y obligaciones de consumidores y proveedores, establece el principio de idoneidad de los productos y servicios, regula las garantías legales y comerciales, así como los mecanismos destinados a proteger los intereses económicos de los consumidores.
Código Civil Peruano, particularmente las disposiciones relacionadas con la formación de contratos, el cumplimiento de obligaciones, la compraventa, la resolución contractual, la responsabilidad civil y demás normas aplicables a las relaciones comerciales entre las partes.
Normativa, directivas, precedentes administrativos, lineamientos y criterios interpretativos emitidos por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI), en todo aquello que resulte aplicable a las relaciones de consumo y a la protección de los derechos de los consumidores.
Las demás leyes, reglamentos, normas técnicas y disposiciones emitidas por las autoridades competentes que resulten aplicables a la actividad comercial desarrollada por HJ Muebles y Estructuras S.A.C.

La interpretación de la presente política deberá realizarse conforme a la legislación peruana vigente y procurando un equilibrio razonable entre los derechos de los consumidores y las obligaciones asumidas por LEGATUM como proveedor de bienes y servicios.

3. Productos y Servicios Comercializados

HJ Muebles y Estructuras S.A.C., identificada comercialmente como LEGATUM, desarrolla soluciones integrales de mobiliario orientadas principalmente al sector empresarial, institucional, educativo y corporativo, ofreciendo productos y servicios diseñados para satisfacer las necesidades específicas de cada cliente.

Dentro de su actividad comercial, LEGATUM podrá fabricar, comercializar, distribuir, instalar y brindar soporte respecto de diversas líneas de mobiliario y soluciones especializadas, incluyendo, entre otras, mobiliario corporativo para oficinas, estaciones de trabajo, escritorios operativos, escritorios ejecutivos, mesas de reuniones, recepciones, módulos colaborativos, salas de capacitación, mobiliario para espacios de coworking, áreas comunes y ambientes administrativos.

Asimismo, la empresa podrá desarrollar proyectos de mobiliario institucional destinados a entidades públicas y privadas, así como soluciones para centros educativos, universidades, institutos, laboratorios, bibliotecas, salas de innovación, auditorios y demás espacios destinados al desarrollo de actividades académicas, administrativas o de investigación.

Como parte de sus servicios especializados, LEGATUM también podrá fabricar productos completamente personalizados conforme a las especificaciones técnicas proporcionadas por cada cliente, incluyendo dimensiones especiales, acabados, colores, materiales, configuraciones estructurales, accesorios, sistemas de almacenamiento y demás características definidas durante el proceso de diseño y aprobación del proyecto.

La empresa podrá ofrecer igualmente accesorios y elementos complementarios para mobiliario, tales como divisiones, paneles, soportes para monitores, sistemas de electrificación, organizadores de cableado, soluciones ergonómicas, componentes metálicos, elementos de almacenamiento, accesorios tecnológicos y otros productos compatibles con las soluciones comercializadas por LEGATUM.

Adicionalmente, HJ Muebles y Estructuras S.A.C. podrá prestar servicios de asesoría técnica, consultoría, diseño de espacios, levantamiento de información en campo, elaboración de propuestas técnicas, modelado y visualización de proyectos, fabricación, transporte, instalación, mantenimiento, adecuaciones, ampliaciones, reposiciones y demás servicios complementarios relacionados con sus productos.

Debido a la naturaleza de las soluciones ofrecidas por LEGATUM, una parte significativa de los productos comercializados corresponde a bienes fabricados bajo pedido o personalizados conforme a los requerimientos particulares de cada cliente. En consecuencia, las condiciones aplicables a cambios, cancelaciones, devoluciones, garantías y reembolsos podrán variar según la naturaleza del producto, el estado de fabricación, las condiciones contractuales pactadas y las disposiciones previstas en la presente política, siempre dentro del marco establecido por la legislación peruana vigente.

4. Productos Fabricados Bajo Pedido

Una parte significativa de los productos comercializados por HJ Muebles y Estructuras S.A.C., identificada comercialmente como LEGATUM, corresponde a mobiliario fabricado bajo pedido o desarrollado conforme a las especificaciones particulares de cada cliente.

A diferencia de los productos de fabricación estandarizada, los productos elaborados bajo pedido son diseñados y fabricados considerando las necesidades específicas del cliente, pudiendo variar en dimensiones, distribución, acabados, materiales, colores, accesorios, componentes estructurales, sistemas de almacenamiento, características técnicas y demás especificaciones definidas durante el proceso comercial.

Previo al inicio de la fabricación, LEGATUM podrá desarrollar una etapa de asesoría técnica y diseño en la cual se elaborarán propuestas comerciales, planos, renders, fichas técnicas, especificaciones de fabricación, muestras de materiales u otros documentos necesarios para validar las características del proyecto.

El cliente será responsable de revisar cuidadosamente toda la documentación técnica proporcionada por LEGATUM, incluyendo planos, dimensiones, acabados, colores, materiales, cantidades, ubicación de componentes, accesorios y cualquier otra especificación relacionada con el proyecto.

La fabricación únicamente podrá iniciarse una vez que el cliente haya aprobado expresamente las especificaciones finales del pedido mediante cualquiera de los mecanismos autorizados por HJ Muebles y Estructuras S.A.C., tales como la aceptación escrita de una cotización, la aprobación de planos, la confirmación por correo electrónico, la firma de documentos comerciales, la aceptación mediante medios electrónicos o cualquier otro mecanismo que permita acreditar razonablemente la conformidad del cliente.

Debido a su naturaleza personalizada, los productos fabricados bajo pedido requieren procesos específicos de adquisición de materiales, planificación de producción, fabricación, control de calidad, transporte e instalación. Por tal motivo, las condiciones aplicables a modificaciones, cancelaciones, devoluciones y reembolsos podrán diferir de aquellas correspondientes a productos estandarizados, siempre respetando los derechos reconocidos por la legislación peruana vigente y las garantías legales que resulten aplicables.

5. Confirmación del Pedido

Un pedido se considerará formalmente confirmado cuando HJ Muebles y Estructuras S.A.C. y el cliente hayan completado las etapas necesarias para el inicio de la fabricación o ejecución del servicio contratado.

La confirmación del pedido podrá comprender, según la naturaleza del proyecto, una o varias de las siguientes actuaciones:

Aceptación de la cotización presentada por LEGATUM.
Confirmación de la orden de compra emitida por el cliente.
Pago del adelanto, anticipo o importe inicialmente pactado.
Aprobación de planos, renders, fichas técnicas o documentos de diseño.
Confirmación de materiales, acabados, colores y demás especificaciones técnicas.
Verificación y aprobación de medidas obtenidas durante las visitas técnicas cuando estas resulten necesarias.
Confirmación del lugar de entrega o instalación.
Disponibilidad de los materiales necesarios para la fabricación.
Programación del proyecto dentro del calendario de producción de LEGATUM.
Inicio efectivo del proceso de fabricación o ejecución del servicio.

La confirmación del pedido implica que el cliente declara haber revisado y aprobado las especificaciones técnicas correspondientes, así como las condiciones comerciales previamente acordadas.

Cualquier modificación solicitada con posterioridad a la confirmación del pedido podrá encontrarse sujeta a evaluación técnica, disponibilidad de materiales, reprogramación de la producción, costos adicionales y nuevos plazos de entrega, los cuales serán informados previamente al cliente para su aprobación.

6. Cancelaciones

Las solicitudes de cancelación de pedidos serán evaluadas individualmente por HJ Muebles y Estructuras S.A.C., considerando el estado de ejecución del proyecto, el tipo de producto contratado, la naturaleza personalizada del pedido, los materiales adquiridos, las actividades de producción ya realizadas y las obligaciones contractuales asumidas por ambas partes.

Las cancelaciones no afectan los derechos que la legislación peruana reconoce a los consumidores cuando corresponda la aplicación de garantías legales, incumplimientos contractuales, falta de idoneidad del producto o cualquier otro supuesto previsto por la normativa vigente.

Antes del Inicio de la Fabricación

Cuando el cliente solicite la cancelación antes del inicio efectivo del proceso de fabricación y antes de que LEGATUM haya adquirido materiales específicamente destinados al proyecto o iniciado actividades productivas relacionadas con el pedido, la empresa evaluará la solicitud y podrá aceptar la cancelación.

En estos casos, podrán descontarse únicamente aquellos gastos administrativos, costos de diseño, visitas técnicas, elaboración de planos, estudios preliminares u otros servicios efectivamente prestados hasta la fecha de la cancelación, siempre que dichos conceptos hayan sido previamente informados al cliente o se encuentren previstos en el contrato o cotización correspondiente.

De existir un saldo a favor del cliente, el reembolso será realizado mediante el procedimiento establecido en la presente política.

Durante la Fabricación

Si la solicitud de cancelación se presenta una vez iniciado el proceso de fabricación, producción, adquisición de materiales específicos, mecanizado, corte, ensamblaje, pintura, tapizado, instalación de accesorios o cualquier otra etapa relacionada con la elaboración del producto, LEGATUM evaluará el estado real de avance del proyecto antes de emitir una decisión.

En estos casos, el cliente podrá asumir los costos efectivamente incurridos por la empresa hasta la fecha de la cancelación, incluyendo materiales adquiridos específicamente para el pedido, mano de obra ejecutada, procesos productivos realizados, servicios contratados a terceros y demás gastos directamente vinculados con el proyecto.

La determinación de dichos costos será realizada de manera objetiva y sustentada, procurando mantener un equilibrio entre los derechos del consumidor y los costos razonablemente asumidos por HJ Muebles y Estructuras S.A.C.

Después de Finalizada la Fabricación

Una vez concluido el proceso de fabricación del producto conforme a las especificaciones previamente aprobadas por el cliente, la cancelación del pedido no procederá por simple desistimiento o cambio de decisión del cliente.

No obstante, ello no limita el derecho del cliente a solicitar la reparación, sustitución, reducción del precio, resolución del contrato, reembolso u otras medidas que pudieran corresponder cuando el producto presente defectos de fabricación, incumpla las especificaciones pactadas, no resulte idóneo para la finalidad ofrecida o concurra cualquiera de los supuestos previstos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor u otra norma aplicable.

En todos los casos, HJ Muebles y Estructuras S.A.C. procurará resolver las solicitudes de cancelación mediante mecanismos de diálogo, buena fe y solución razonable de controversias, buscando alcanzar acuerdos satisfactorios para ambas partes dentro del marco de la legislación peruana vigente.

7. Modificaciones del Pedido

Con el propósito de brindar flexibilidad durante el desarrollo de cada proyecto, HJ Muebles y Estructuras S.A.C., identificada comercialmente como LEGATUM, podrá evaluar las solicitudes de modificación formuladas por el cliente respecto de un pedido previamente confirmado.

Las modificaciones podrán referirse, entre otros aspectos, a dimensiones, distribución, materiales, acabados, colores, accesorios, cantidades, configuraciones técnicas, ubicación de componentes, características funcionales o cualquier otro elemento relacionado con el producto o servicio contratado.

Las solicitudes de modificación deberán ser comunicadas por el cliente a través de los canales oficiales de atención antes de que el proceso de fabricación haya alcanzado una etapa que imposibilite razonablemente la implementación del cambio solicitado.

Toda modificación será objeto de una evaluación técnica, comercial y operativa por parte de LEGATUM, con la finalidad de determinar su viabilidad, el impacto sobre la producción, la disponibilidad de materiales, los recursos necesarios para su ejecución y las consecuencias que pudiera generar sobre el cronograma inicialmente previsto.

Cuando la modificación solicitada implique la adquisición de nuevos materiales, cambios en el proceso de fabricación, rediseño del proyecto, elaboración de nuevos planos, incremento en el tiempo de producción, contratación de servicios adicionales o cualquier otro costo extraordinario, HJ Muebles y Estructuras S.A.C. informará previamente al cliente los costos adicionales y los nuevos plazos estimados para su ejecución, requiriéndose su aceptación antes de continuar con el proyecto.

En aquellos casos en los que la modificación solicitada resulte técnica o materialmente imposible debido al estado de avance del proceso productivo, la empresa podrá rechazar la solicitud, explicando al cliente las razones que sustentan dicha decisión.

Toda modificación aprobada pasará a formar parte integrante de la orden de compra, cotización, contrato o documento comercial correspondiente y sustituirá las especificaciones anteriormente aprobadas únicamente respecto de los aspectos modificados.

8. Entrega de Productos

Una vez concluido el proceso de fabricación y realizados los controles internos de calidad correspondientes, HJ Muebles y Estructuras S.A.C. coordinará con el cliente la fecha, horario y condiciones para la entrega o instalación de los productos contratados.

Al momento de la entrega, el cliente o la persona autorizada para recibir los productos deberá verificar que estos correspondan a las especificaciones previamente aprobadas, revisando, en la medida de lo razonablemente posible, aspectos como la cantidad de unidades entregadas, el estado físico de los productos, dimensiones generales, acabados visibles, accesorios incluidos y cualquier otra característica que pueda ser apreciada mediante una inspección razonable.

Cuando el proyecto incluya servicios de instalación, la verificación podrá realizarse una vez concluidos dichos trabajos, considerando las características propias de cada producto y el alcance del servicio contratado.

Si durante la recepción el cliente identifica daños visibles ocasionados durante el transporte, diferencias evidentes respecto del pedido aprobado, faltantes o cualquier otra observación relacionada con la entrega, deberá comunicarlo inmediatamente al personal de LEGATUM o dejar constancia de ello en el documento de recepción correspondiente.

Cuando la naturaleza del proyecto lo requiera, las partes podrán suscribir un Acta de Conformidad, documento mediante el cual se dejará constancia de la entrega, instalación y recepción del mobiliario, así como de las observaciones formuladas, si las hubiera.

La firma del Acta de Conformidad o del documento equivalente acreditará la recepción de los productos, sin perjuicio del derecho del cliente a hacer valer posteriormente las garantías legales o comerciales respecto de defectos que no hubieran podido detectarse mediante una revisión razonable al momento de la entrega.

La recepción de los productos no limita ni extingue los derechos que la legislación peruana reconoce a los consumidores respecto de la idoneidad, calidad, garantía y conformidad de los bienes adquiridos.

9. Devoluciones

HJ Muebles y Estructuras S.A.C. mantiene el compromiso de suministrar productos que cumplan con las especificaciones técnicas acordadas, las condiciones de calidad ofrecidas y los estándares razonablemente esperados para el tipo de mobiliario comercializado.

Las solicitudes de devolución serán evaluadas de manera individual, considerando la naturaleza del producto adquirido, las circunstancias particulares del caso, el estado del bien, las condiciones pactadas entre las partes y las disposiciones previstas por la legislación peruana vigente.

Las devoluciones podrán proceder, entre otros supuestos, cuando el producto entregado presente defectos de fabricación atribuibles a LEGATUM, no corresponda a las especificaciones técnicas previamente aprobadas por el cliente, presente diferencias sustanciales respecto de lo contratado, haya sido entregado de manera incompleta o exista cualquier otra situación que afecte la idoneidad del producto conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Por el contrario, las devoluciones no procederán cuando el cliente solicite devolver un producto únicamente por cambio de opinión, preferencia personal o desistimiento, tratándose de bienes fabricados expresamente conforme a sus especificaciones particulares, siempre que el producto haya sido elaborado de acuerdo con las condiciones previamente aprobadas y no presente defectos de fabricación ni incumplimientos imputables a HJ Muebles y Estructuras S.A.C.

Tampoco procederán devoluciones cuando los daños sean consecuencia del uso indebido del producto, instalación realizada por terceros sin autorización de LEGATUM, modificaciones efectuadas por el cliente, manipulación inadecuada, mantenimiento incorrecto, accidentes, fuerza mayor o cualquier otra circunstancia ajena a la responsabilidad de la empresa.

Toda solicitud de devolución deberá presentarse a través de los canales oficiales de atención de LEGATUM, describiendo detalladamente los hechos que la motivan y, cuando resulte posible, acompañando fotografías, videos, documentos o cualquier otra evidencia que facilite la evaluación técnica del caso.

Recibida la solicitud, HJ Muebles y Estructuras S.A.C. podrá realizar las verificaciones que considere razonablemente necesarias, incluyendo inspecciones técnicas, revisión de antecedentes del pedido, visitas al lugar de instalación cuando corresponda o cualquier otro procedimiento destinado a determinar el origen de la incidencia reportada.

Una vez concluida la evaluación, la empresa comunicará al cliente la decisión adoptada y, cuando corresponda, propondrá la medida correctiva que resulte adecuada conforme a la legislación vigente, la cual podrá consistir en la reparación del producto, la reposición de las partes afectadas, el reemplazo del bien, la reducción proporcional del precio o el reembolso correspondiente, según las circunstancias del caso y lo dispuesto por la normativa aplicable.

Las solicitudes de devolución deberán presentarse dentro de un plazo razonable desde que el cliente detecte la situación que las motiva, procurando comunicar la incidencia tan pronto como sea posible para facilitar su evaluación y solución.

En todos los casos, HJ Muebles y Estructuras S.A.C. actuará conforme a los principios de buena fe, razonabilidad, transparencia y protección del consumidor, procurando alcanzar soluciones oportunas y equilibradas que respeten tanto los derechos del cliente como las obligaciones asumidas por la empresa.

10. Productos No Elegibles para Devolución

Debido a la naturaleza de los productos y servicios ofrecidos por HJ Muebles y Estructuras S.A.C., identificada comercialmente como LEGATUM, determinadas categorías de bienes no podrán ser objeto de devolución por razones distintas a aquellas expresamente reconocidas por la legislación peruana o por la presente política.

En consecuencia, salvo que exista un defecto de fabricación, incumplimiento de las especificaciones contratadas, falta de idoneidad, error atribuible a LEGATUM o cualquier otro supuesto previsto por la normativa vigente, no procederá la devolución de los siguientes productos:

Productos fabricados conforme a medidas, planos, especificaciones o requerimientos particulares del cliente.
Productos personalizados con dimensiones especiales, acabados, materiales, colores, accesorios, configuraciones o características solicitadas expresamente por el cliente.
Productos cuya fabricación haya sido iniciada o concluida luego de la aprobación definitiva del diseño, planos o especificaciones técnicas por parte del cliente.
Productos modificados, reparados, desmontados o alterados por el cliente o por terceros sin autorización previa de HJ Muebles y Estructuras S.A.C.
Productos que presenten daños ocasionados por uso inadecuado, golpes, caídas, humedad, exposición a agentes químicos, mantenimiento incorrecto, manipulación indebida o cualquier otra causa ajena al proceso de fabricación.
Productos cuya instalación haya sido realizada por terceros distintos de LEGATUM, cuando los daños o deficiencias sean consecuencia directa de dicha instalación.
Productos que hayan sido utilizados de forma distinta a la finalidad para la cual fueron diseñados o en condiciones incompatibles con las recomendaciones técnicas proporcionadas por la empresa.
Productos que hayan sido objeto de modificaciones estructurales, incorporación de componentes no autorizados o intervenciones posteriores realizadas sin la participación de HJ Muebles y Estructuras S.A.C.

Las limitaciones previstas en la presente sección no afectan ni restringen los derechos irrenunciables que la legislación peruana reconoce a los consumidores respecto de productos defectuosos, bienes que no cumplan con las características ofrecidas, falta de idoneidad, incumplimiento contractual o cualquier otro supuesto protegido por el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Cada solicitud será evaluada de manera individual, considerando las circunstancias particulares del caso, las evidencias presentadas por las partes, la naturaleza del producto y las disposiciones legales aplicables.

11. Productos con Defectos

HJ Muebles y Estructuras S.A.C. mantiene el compromiso de fabricar y comercializar productos que cumplan con los estándares de calidad ofrecidos, las especificaciones técnicas aprobadas por el cliente y las condiciones de idoneidad exigidas por la legislación peruana.

Cuando un cliente considere que un producto presenta un defecto de fabricación, una diferencia sustancial respecto de lo contratado o cualquier circunstancia que afecte su adecuado funcionamiento o utilización, podrá comunicar dicha situación a través de los canales oficiales de atención de LEGATUM.

Para efectos de la presente política, podrán considerarse, entre otros, los siguientes supuestos:

Defectos atribuibles al proceso de fabricación.
Fallas estructurales originadas durante la producción.
Deficiencias en materiales utilizados por LEGATUM.
Errores de fabricación que afecten la funcionalidad, estabilidad, resistencia o seguridad del producto.
Diferencias sustanciales entre el producto entregado y las especificaciones técnicas previamente aprobadas.
Entrega de productos distintos a los contratados.
Omisión de componentes esenciales incluidos en la cotización o en la orden de compra.
Cualquier otra circunstancia que pueda constituir una falta de idoneidad conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Recibida la comunicación del cliente, HJ Muebles y Estructuras S.A.C. realizará una evaluación técnica del caso, la cual podrá incluir la revisión de antecedentes del proyecto, inspecciones presenciales o remotas, análisis de fotografías, videos, documentos técnicos, visitas al lugar de instalación y cualquier otro procedimiento razonablemente necesario para determinar el origen de la incidencia reportada.

Durante el proceso de evaluación, la empresa podrá solicitar información adicional que contribuya a verificar las condiciones de uso del producto y establecer si la incidencia corresponde a un defecto de fabricación, a un problema derivado de la instalación, al desgaste normal por el uso, a una intervención realizada por terceros o a cualquier otra causa.

Concluida la evaluación técnica, HJ Muebles y Estructuras S.A.C. comunicará al cliente el resultado obtenido y, cuando corresponda, propondrá la medida correctiva más adecuada conforme a la naturaleza del caso, pudiendo consistir en la reparación del producto, reposición de componentes, sustitución total o parcial, reducción proporcional del precio, reembolso o cualquier otra solución permitida por la legislación vigente.

Todas las evaluaciones serán realizadas procurando garantizar un tratamiento objetivo, técnico, transparente y respetuoso de los derechos del consumidor.

12. Garantías

Todos los productos y servicios comercializados por HJ Muebles y Estructuras S.A.C., identificada comercialmente como LEGATUM, cuentan con las garantías que correspondan de acuerdo con la legislación peruana, las condiciones comerciales ofrecidas por la empresa y las características particulares de cada producto o proyecto.

La garantía tiene por finalidad asegurar que los productos entregados sean idóneos para el uso al cual se encuentran destinados y que cumplan con las especificaciones técnicas, condiciones de calidad, características funcionales y demás condiciones expresamente ofrecidas al cliente durante el proceso de contratación.

Las garantías podrán comprender tanto la garantía legal, prevista por el Código de Protección y Defensa del Consumidor, como las garantías comerciales que voluntariamente pueda ofrecer HJ Muebles y Estructuras S.A.C. para determinados productos, líneas de mobiliario o proyectos específicos.

La cobertura de la garantía podrá incluir, según corresponda, la reparación de defectos de fabricación, la reposición de piezas o componentes defectuosos, la sustitución total o parcial del producto, la corrección de errores de fabricación, ajustes técnicos, reparación de fallas estructurales u otras medidas orientadas a restablecer la conformidad del producto con las condiciones originalmente ofrecidas.

La garantía no cubrirá daños ocasionados por uso indebido, accidentes, negligencia, golpes, manipulación incorrecta, mantenimiento inadecuado, modificaciones realizadas por terceros, instalación efectuada por personal no autorizado cuando ello origine el defecto, exposición a condiciones ambientales incompatibles con el producto, desgaste natural por el uso o cualquier otra circunstancia ajena a la responsabilidad de HJ Muebles y Estructuras S.A.C.

Para solicitar la aplicación de la garantía, el cliente deberá comunicar la incidencia a través de los canales oficiales de atención de LEGATUM, proporcionando la información necesaria para identificar el pedido y describiendo detalladamente la situación presentada. Cuando resulte posible, se recomienda adjuntar fotografías, videos u otros elementos que faciliten la evaluación técnica correspondiente.

Una vez recibida la solicitud, HJ Muebles y Estructuras S.A.C. procederá a analizar el caso y comunicará al cliente las acciones que resulten procedentes de acuerdo con la naturaleza del defecto identificado, la legislación aplicable y las condiciones comerciales pactadas entre las partes.

El otorgamiento de una garantía comercial por parte de LEGATUM no limita, sustituye ni reduce los derechos mínimos reconocidos a los consumidores por la legislación peruana, los cuales continuarán siendo plenamente exigibles en todos los casos que correspondan.

13. Reembolsos

HJ Muebles y Estructuras S.A.C., identificada comercialmente como LEGATUM, procurará resolver las solicitudes de reembolso de manera objetiva, transparente y conforme a la legislación peruana vigente, garantizando el respeto de los derechos de los consumidores y el cumplimiento de las obligaciones asumidas por ambas partes.

El reembolso de los importes pagados por el cliente no constituye una consecuencia automática de toda solicitud de cambio, cancelación o devolución, sino que procederá únicamente cuando así corresponda de acuerdo con la legislación aplicable, las condiciones contractuales pactadas entre las partes y las circunstancias particulares de cada caso.

Entre otros supuestos, el reembolso podrá proceder cuando HJ Muebles y Estructuras S.A.C. determine que el producto presenta defectos de fabricación que no puedan ser corregidos mediante reparación o reposición razonable; cuando el producto entregado no corresponda sustancialmente a las especificaciones técnicas aprobadas por el cliente y dicha situación no pueda ser solucionada de manera adecuada; cuando exista imposibilidad definitiva de cumplir con la entrega del producto por causas atribuibles exclusivamente a la empresa; cuando una cancelación sea aceptada antes del inicio efectivo de la fabricación y, luego de descontar únicamente los costos efectivamente incurridos y previamente informados cuando corresponda, exista un saldo a favor del cliente; o cuando una autoridad competente o una norma legal así lo disponga.

El monto objeto de reembolso comprenderá únicamente los importes que legal o contractualmente correspondan, pudiendo deducirse aquellos costos efectivamente asumidos por HJ Muebles y Estructuras S.A.C. que resulten procedentes conforme a la legislación peruana, tales como servicios de diseño previamente ejecutados, visitas técnicas, elaboración de planos, adquisición de materiales específicamente destinados al proyecto u otros conceptos debidamente sustentados cuando ello sea legalmente admisible.

Cuando un reembolso sea aprobado, LEGATUM procurará efectuar la devolución utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente durante la compra. Cuando ello no sea técnica o administrativamente posible, las partes podrán acordar otro mecanismo de devolución que ofrezca condiciones razonables de seguridad y trazabilidad.

Dependiendo del método de pago utilizado, del procedimiento interno de verificación y de los tiempos de procesamiento propios de las entidades financieras o plataformas de pago, el reembolso podrá requerir un plazo razonable para su ejecución. Una vez autorizada la devolución, HJ Muebles y Estructuras S.A.C. informará al cliente el procedimiento aplicable y el estado del proceso hasta su culminación.

No procederán reembolsos cuando el cliente solicite la devolución de un producto fabricado conforme a sus especificaciones particulares por simple cambio de opinión, siempre que el producto haya sido elaborado conforme a lo aprobado y no presente defectos, incumplimientos o falta de idoneidad atribuibles a LEGATUM. Tampoco procederán cuando el producto haya sido dañado por uso indebido, modificaciones realizadas por el cliente o por terceros, instalación no autorizada o cualquier otra circunstancia ajena a la responsabilidad de la empresa.

Las disposiciones contenidas en esta sección se interpretarán siempre de conformidad con la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, sin afectar los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación peruana a favor de los consumidores.

14. Métodos de Pago

Con el propósito de brindar a sus clientes diversas alternativas para la contratación de productos y servicios, HJ Muebles y Estructuras S.A.C. pone a disposición distintos medios de pago, los cuales podrán variar según el tipo de proyecto, el canal de contratación, la ubicación del cliente y las condiciones comerciales vigentes al momento de la operación.

Entre los medios de pago actualmente aceptados se encuentran Mercado Pago, Culqi, Yape, Plin, PagoEfectivo, las transferencias bancarias y, cuando resulte aplicable, la modalidad de pago contra entrega u otros mecanismos que la empresa pueda habilitar en el futuro.

Algunos proyectos podrán requerir el pago de un anticipo o adelanto como condición necesaria para iniciar el proceso de diseño, adquisición de materiales, programación de la producción o fabricación del mobiliario. Las condiciones específicas relacionadas con dichos pagos serán informadas previamente al cliente mediante la cotización, orden de compra, contrato o documento comercial correspondiente.

Los pagos efectuados mediante plataformas especializadas serán procesados directamente por los respectivos proveedores de servicios de pago, quienes actuarán conforme a sus propias políticas de privacidad, condiciones de uso y protocolos de seguridad. En consecuencia, HJ Muebles y Estructuras S.A.C. no almacena ni tiene acceso a la información completa correspondiente a tarjetas de crédito, tarjetas de débito, claves bancarias, códigos de seguridad u otros datos financieros sensibles utilizados durante las transacciones electrónicas.

El cliente será responsable de verificar la información proporcionada durante el proceso de pago y de conservar los comprobantes correspondientes hasta la culminación del proyecto. Asimismo, deberá comunicar oportunamente cualquier inconveniente relacionado con la confirmación de un pago, cargos duplicados o incidencias detectadas durante el proceso de la transacción.

La emisión de comprobantes de pago se realizará de conformidad con la normativa tributaria peruana y las obligaciones fiscales aplicables a HJ Muebles y Estructuras S.A.C.

15. Fuerza Mayor

HJ Muebles y Estructuras S.A.C. realizará todos los esfuerzos razonables para cumplir oportunamente con los plazos de fabricación, entrega, instalación y demás obligaciones asumidas frente a sus clientes. Sin embargo, podrán presentarse circunstancias extraordinarias, imprevisibles o inevitables que escapen al control razonable de la empresa y que afecten temporalmente la ejecución de sus actividades.

Se considerarán, entre otros, supuestos de fuerza mayor o caso fortuito aquellos derivados de fenómenos naturales como terremotos, inundaciones, huaicos, incendios, tormentas, epidemias, pandemias o cualquier otro evento de naturaleza similar; huelgas, paralizaciones laborales, conflictos sociales o bloqueos de vías de comunicación; interrupciones prolongadas en el suministro de energía eléctrica, combustibles, telecomunicaciones o servicios esenciales; escasez o falta de disponibilidad de materias primas, insumos o materiales indispensables para la fabricación; retrasos atribuibles a proveedores, fabricantes, transportistas o empresas de logística; restricciones impuestas por autoridades competentes; conflictos armados, actos de terrorismo, disturbios civiles, medidas gubernamentales extraordinarias u otras circunstancias imprevisibles que imposibiliten o dificulten razonablemente el cumplimiento de las obligaciones asumidas.

Cuando se presente una situación de fuerza mayor o caso fortuito, HJ Muebles y Estructuras S.A.C. informará al cliente dentro de un plazo razonable acerca de la existencia del evento, su posible impacto sobre el cronograma del proyecto y, cuando sea posible, el nuevo plazo estimado para la continuación o culminación de las actividades.

Mientras subsistan las circunstancias extraordinarias, los plazos contractuales podrán suspenderse o prorrogarse durante el tiempo estrictamente necesario para superar los efectos del evento, procurando siempre minimizar los perjuicios para el cliente y adoptar medidas razonables que permitan reanudar la ejecución del proyecto en el menor tiempo posible.

La aplicación de esta cláusula no exime a HJ Muebles y Estructuras S.A.C. del deber de actuar con diligencia, buena fe y transparencia, ni limita los derechos que la legislación peruana reconoce a los consumidores cuando resulte aplicable.

16. Procedimiento para Solicitudes

Con el propósito de brindar una atención eficiente, transparente y ordenada, HJ Muebles y Estructuras S.A.C., identificada comercialmente como LEGATUM, pone a disposición de sus clientes diversos canales oficiales para presentar solicitudes relacionadas con garantías, cambios, reparaciones, devoluciones, reembolsos o cualquier otra incidencia vinculada con los productos y servicios comercializados por la empresa.

Las solicitudes podrán presentarse a través del correo electrónico contacto@legatumpro.com, mediante los formularios disponibles en el sitio web https://legatumpro.com/, por comunicación telefónica, por los canales oficiales de atención al cliente o por cualquier otro medio de comunicación autorizado por LEGATUM.

Con la finalidad de facilitar la evaluación del caso, el cliente deberá proporcionar, cuando corresponda, la siguiente información:

Nombre completo o razón social del cliente.
Número de documento de identidad o RUC, cuando resulte aplicable.
Datos de contacto actualizados.
Número de cotización, orden de compra, comprobante de pago o documento que permita identificar la operación comercial.
Descripción clara y detallada de la solicitud.
Identificación del producto o servicio involucrado.
Fecha aproximada de compra, entrega o instalación.
Fotografías, videos, documentos técnicos u otros elementos que permitan evidenciar la situación reportada, cuando ello resulte posible.
Cualquier otra información que razonablemente contribuya a la adecuada evaluación de la solicitud.

Dependiendo de la naturaleza del requerimiento, HJ Muebles y Estructuras S.A.C. podrá realizar inspecciones técnicas, solicitar información adicional, coordinar visitas al lugar de instalación, revisar antecedentes del proyecto o ejecutar cualquier otra actuación razonablemente necesaria para determinar el origen de la incidencia y proponer la solución que corresponda.

Las solicitudes podrán comprender, entre otras, las siguientes situaciones:

Solicitudes de Garantía

Cuando el cliente considere que un producto presenta defectos de fabricación, fallas estructurales, incumplimiento de las especificaciones contratadas o cualquier otra situación cubierta por la garantía legal o comercial, podrá solicitar la revisión correspondiente para determinar la procedencia de las medidas correctivas aplicables.

Solicitudes de Cambio

El cliente podrá solicitar modificaciones o sustituciones de productos cuando ello resulte procedente conforme a la presente política, a las condiciones comerciales pactadas y a la legislación vigente. Cada solicitud será evaluada individualmente considerando la naturaleza del producto, el estado del proyecto y las circunstancias particulares del caso.

Solicitudes de Reparación

Cuando el producto presente defectos susceptibles de ser corregidos mediante reparación técnica, LEGATUM evaluará la posibilidad de efectuar los trabajos necesarios para restablecer las condiciones de funcionamiento, calidad e idoneidad del producto.

Solicitudes de Devolución

Las solicitudes de devolución serán evaluadas conforme a los criterios establecidos en la presente política, considerando la naturaleza del producto, el motivo de la solicitud, el estado del bien y los derechos reconocidos por la legislación peruana.

Solicitudes de Reembolso

Cuando el cliente considere que corresponde la devolución de los importes pagados, podrá presentar la solicitud correspondiente, la cual será evaluada conforme a las disposiciones previstas en la presente política, las condiciones contractuales y la normativa aplicable.

En todos los casos, HJ Muebles y Estructuras S.A.C. actuará con criterios de buena fe, objetividad, razonabilidad y transparencia, procurando alcanzar soluciones oportunas y satisfactorias para ambas partes.

17. Plazos de Atención

HJ Muebles y Estructuras S.A.C. atenderá las solicitudes presentadas por sus clientes procurando brindar una respuesta oportuna, diligente y acorde con la complejidad de cada caso.

Una vez recibida una solicitud, la empresa registrará el requerimiento y verificará que la información proporcionada resulte suficiente para iniciar el proceso de evaluación. En caso sea necesario, podrá solicitar documentación o información complementaria que permita comprender adecuadamente la situación planteada.

Posteriormente, LEGATUM realizará la evaluación técnica, comercial o administrativa que corresponda, la cual podrá comprender revisiones documentarias, inspecciones, análisis del producto, visitas técnicas, consultas con proveedores o cualquier otra actuación razonablemente necesaria para determinar los hechos.

Concluida la evaluación, la empresa comunicará al cliente el resultado obtenido, indicando la decisión adoptada, las razones que la sustentan y, cuando corresponda, las medidas correctivas que serán implementadas, tales como reparación, reposición, cambio, reembolso u otra solución compatible con la legislación vigente.

El tiempo requerido para la atención de cada solicitud podrá variar según la naturaleza del producto, la complejidad del proyecto, la necesidad de realizar inspecciones técnicas, la disponibilidad de materiales, la participación de proveedores externos y cualquier otra circunstancia relevante para la adecuada resolución del caso.

En todos los casos, HJ Muebles y Estructuras S.A.C. procurará atender las solicitudes dentro de un plazo razonable, manteniendo informado al cliente sobre el estado de su requerimiento cuando la naturaleza del procedimiento así lo amerite.

18. Libro de Reclamaciones

De conformidad con la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor y la normativa vigente en la República del Perú, HJ Muebles y Estructuras S.A.C., identificada comercialmente como LEGATUM, pone a disposición de sus clientes un Libro de Reclamaciones, a través del cual podrán registrar reclamos o quejas relacionados con los productos, servicios o la atención recibida.

El Libro de Reclamaciones constituye un mecanismo destinado a facilitar la atención de las observaciones formuladas por los consumidores y no limita el derecho de estos a utilizar otros mecanismos de solución de controversias previstos por la legislación peruana o a acudir ante las autoridades competentes cuando lo consideren pertinente.

Para efectos de la presente política, se entiende por reclamo la manifestación mediante la cual el consumidor expresa su disconformidad relacionada con un producto o servicio adquirido, mientras que una queja corresponde a la manifestación de insatisfacción respecto de aspectos vinculados con la atención brindada o con situaciones que no se encuentren directamente relacionadas con el producto o servicio contratado.

Las solicitudes registradas en el Libro de Reclamaciones serán atendidas por HJ Muebles y Estructuras S.A.C. conforme a los procedimientos y plazos establecidos por la legislación peruana, procurando brindar respuestas claras, objetivas y debidamente fundamentadas.

La existencia del Libro de Reclamaciones no limita el derecho del consumidor de acudir al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) u otras autoridades competentes cuando considere que sus derechos han sido vulnerados o que la respuesta otorgada por la empresa no resulta satisfactoria.

19. Limitación de Responsabilidad

HJ Muebles y Estructuras S.A.C., identificada comercialmente como LEGATUM, desarrolla sus actividades comerciales procurando mantener altos estándares de calidad en el diseño, fabricación, comercialización, transporte e instalación de sus productos, así como en la prestación de los servicios complementarios ofrecidos a sus clientes.

No obstante, la empresa no será responsable por pérdidas, daños, retrasos, deterioros, incumplimientos o cualquier otra situación que sea consecuencia directa o indirecta de hechos ajenos a su control razonable o que no resulten atribuibles a su actuación.

En particular, HJ Muebles y Estructuras S.A.C. no será responsable por los daños, defectos o inconvenientes que se originen, entre otros supuestos, por el uso inadecuado del mobiliario, manipulación incorrecta, mantenimiento deficiente, instalación realizada por terceros no autorizados cuando ello origine el daño, modificaciones efectuadas por el cliente o por personas ajenas a la empresa, utilización del producto para fines distintos de aquellos para los cuales fue diseñado, desgaste natural derivado del uso normal, accidentes, fenómenos naturales, actos de terceros, fuerza mayor, caso fortuito o cualquier otra circunstancia que escape razonablemente al control de LEGATUM.

Asimismo, la empresa no será responsable por errores derivados de información inexacta, incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente durante el proceso de diseño, fabricación, instalación o ejecución del proyecto, incluyendo medidas erróneas, planos desactualizados, especificaciones técnicas incorrectas, cambios no comunicados oportunamente o cualquier otra información cuya exactitud dependa del propio cliente.

Cuando el cliente solicite expresamente modificaciones, adaptaciones o decisiones técnicas contrarias a las recomendaciones formuladas por HJ Muebles y Estructuras S.A.C., la empresa podrá dejar constancia de dicha circunstancia y limitar su responsabilidad respecto de las consecuencias derivadas exclusivamente de dichas decisiones.

Las limitaciones previstas en la presente sección no serán aplicables cuando exista dolo, culpa inexcusable, incumplimiento de obligaciones legales, defectos atribuibles directamente a HJ Muebles y Estructuras S.A.C. o cualquier otro supuesto respecto del cual la legislación peruana establezca responsabilidad obligatoria del proveedor.

En ningún caso las disposiciones contenidas en la presente Política podrán interpretarse como una renuncia, limitación o exclusión de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la Constitución Política del Perú, la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, el Código Civil Peruano o cualquier otra disposición legal aplicable.

20. Modificaciones de la Política

HJ Muebles y Estructuras S.A.C. se reserva el derecho de modificar, actualizar, complementar o sustituir la presente Política de Cambios, Cancelaciones, Devoluciones, Garantías y Reembolsos cuando resulte necesario para adecuarla a cambios en la legislación vigente, nuevas disposiciones emitidas por las autoridades competentes, modificaciones en sus procesos internos, incorporación de nuevos productos o servicios, implementación de nuevos métodos de pago, cambios en sus operaciones comerciales o cualquier otra circunstancia que haga necesaria su actualización.

Toda modificación entrará en vigor a partir de su publicación en el sitio web oficial https://legatumpro.com/, salvo que expresamente se indique una fecha distinta para su aplicación.

Cuando las modificaciones introduzcan cambios sustanciales que puedan afectar los derechos u obligaciones de los clientes, HJ Muebles y Estructuras S.A.C. procurará informar dichas actualizaciones mediante los canales de comunicación que razonablemente resulten apropiados, incluyendo su sitio web, correo electrónico u otros medios disponibles cuando corresponda.

Se recomienda a todos los clientes revisar periódicamente la presente política con la finalidad de mantenerse informados sobre las condiciones vigentes aplicables a los productos y servicios comercializados por LEGATUM.

La versión publicada en el sitio web oficial constituirá la versión vigente y aplicable a las operaciones comerciales realizadas con posterioridad a su entrada en vigor, sin perjuicio de los derechos adquiridos por las partes respecto de contratos celebrados con anterioridad.

21. Contacto

Los clientes que deseen realizar consultas, solicitar información, presentar solicitudes relacionadas con cambios, cancelaciones, devoluciones, garantías, reembolsos o cualquier otra comunicación vinculada con la presente política podrán ponerse en contacto con HJ Muebles y Estructuras S.A.C., identificada comercialmente como LEGATUM, mediante cualquiera de los siguientes canales oficiales de atención:

Correo Electrónico: contacto@legatumpro.com

Teléfono: +51 983 774 028

Domicilio Fiscal: Chorrillos, Lima, Perú.

Sitio Web Oficial: https://legatumpro.com/

Las solicitudes serán atendidas procurando brindar una respuesta clara, objetiva y oportuna, de conformidad con la legislación peruana y con los procedimientos internos implementados por HJ Muebles y Estructuras S.A.C.

22. Autoridad Competente

Sin perjuicio de los mecanismos de atención implementados por HJ Muebles y Estructuras S.A.C., los consumidores que consideren vulnerados sus derechos podrán acudir ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI), organismo público competente en materia de protección al consumidor en la República del Perú.

El consumidor podrá utilizar los mecanismos administrativos previstos por la legislación vigente para presentar consultas, reclamos, denuncias o cualquier otra actuación que estime pertinente respecto de las relaciones de consumo mantenidas con LEGATUM, de conformidad con las competencias atribuidas a dicha entidad.

HJ Muebles y Estructuras S.A.C. reafirma su compromiso de colaborar con las autoridades competentes, atender los procedimientos que correspondan y promover soluciones oportunas, transparentes y respetuosas de los derechos de los consumidores y de las obligaciones que la legislación peruana impone a los proveedores.

23. Vigencia

La presente Política de Cambios, Cancelaciones, Devoluciones, Garantías y Reembolsos entra en vigor a partir de la fecha de su publicación en el sitio web oficial de HJ Muebles y Estructuras S.A.C., identificado comercialmente como LEGATUM, y permanecerá vigente hasta que sea modificada, actualizada o sustituida por una nueva versión publicada por la empresa.

Las modificaciones realizadas con posterioridad no tendrán efectos retroactivos, salvo que la legislación aplicable disponga expresamente lo contrario o que una disposición resulte más favorable para el consumidor cuando corresponda.

La versión publicada en https://legatumpro.com/ constituirá la versión oficial y vigente de la presente política y será la referencia aplicable para las operaciones comerciales realizadas a partir de su fecha de entrada en vigor.

Fecha de entrada en vigor: [Completar antes de la publicación]

Fecha de la última actualización: [Completar en cada modificación]

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